¶ 有限保修
本有限保修不影响您依据中国法律享有的法定权利。本保修在法律允许范围内适用；如与《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及其他强制性规定不一致的，以相关法律法规为准。
¶ 一、售后流程
注: 从经销商处购买产品的客户，请先直接联系经销商提供服务。经销商无法解决的技术故障，可联系 xTool 售后技术支持协助处理。
- 如何获得保修服务：如果产品在保修期内出现故障，请联系 xTool 售后技术支持，我们将竭诚为您提供售后服务。需要您提供包含有效的采购订单号或其他购买凭证。
- xTool 将尝试通过在线服务分析并解决您的问题。如果无法通过远程方式解决问题，您可能需要将产品送至 xTool 的维修中心。如果问题发生在保修期内，xTool 将免费维修或更换产品，并提供售后服务。
¶ 您可通过以下任一方式联系我们的售后技术支持:
- 官方店铺购买：请在对应平台（淘宝/京东等）联系店铺客服。
- 经销商处购买：请联系经销商技术支持。
- 微信服务号：童心制物售后
为加速核验与处理，请一并提供对应的订单号或购买凭证（如订单编号、发票、平台订单页面/付款截图等）。
¶ 二、服务条款
- 保退：产品自售出之日起 7 天内，如若发现产品出厂有损坏、部件缺失、性能故障，经 xTool 公司或相关认证技术检测人员确认故障，消费者可以选择退货、换货或修理。我司承担双向物流费用（大陆境内）。
- 保换：自购买产品收货起 30 天内，如若发现产品出厂有损坏、部件缺失、性能故障， 经 xTool 公司或相关认证技术检测人员确认故障，消费者可以选择换货或修理。 我司承担双向物流费用（大陆境内）。
- 保修：产品故障以修理为解决原则。在保修范围和保修期内产品，如出现性能问题， 经 xTool 公司或相关认证技术检测人员确认，提供免费对该产品进行维修或更 换故障件服务。我司承担单向物流费用（大陆境内）。而对于过保修期产品或属于“非免费保修” 范畴情况，提供该产品的有偿维修服务，维修所产生人工费，成本费及运费由客户承担。
注：对于返修/更换后的产品或部件，从发货之日起有 3 个月的质保期，如果原产品或部件剩余的保修期比 3 个月长，则以原保修期为准。
¶ 特别说明
- 产品的包装、赠送物品、耗材、附件等不在保修范围内，但若在购机后初次使用时（30天内）有问题，可无偿包换。对于需要增添包装、配件，或有翻新需求的， 我司将收取一 定的成本费用。
- 产品在保修期内，对于从中国大陆转运至港澳台或携带至境外使用的设备，我司承担寄回给客户时的大陆境内运输费用，设备从大陆寄往港澳台或境外产生的跨境运输费用由客户承担。
- 代理商向您做出的非 xTool 公司保证的其它承诺，我司不承担任何责任。
- 对于我司即将停产的产品或已停产的产品，由我司相关部门发出相关公告及向代理商外发联络函告知该产品的最终维修期限，到期之后将终止提供该产品的保修服务。
- 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以 xTool 公司确认的合同为准。
¶ 退货和换货政策
您的满意是我们的首要目标。若您需要办理退换货服务，在商品符合本政策要求的前提下，我们将竭诚为您处理。
- 退货政策涵盖哪些?（除 DTF 衣物打印机和 MetalFab ）
- 产品均购自 xTool 官方店铺
- 如果产品没有质量问题，则自收到产品次日 00:00 起 7 个自然日内
- 如果产品存在质量问题，则自收到产品次日 00:00 起 30 个自然日内
根据相关法律法规及平台规定，七天无理由退货适用于存在质量问题且不影响商品二次销售的情形。因本产品采用一次性包装，且激光激活使用后无法直接二次销售（需经专业返工处理方可重新入库），故不支持七日内非质量问题的退货。若非质量问题需办理退货，客户须承担包含包装材料损失费、产品返工处理费及设备折旧费在内的合理费用。收费标准如下:
| 包裹状态 | 产品类别 | 服务费* |
|---|---|---|
| 收到产品 7 天内 | 机器 | 7% |
| 收到产品 7 天内 | 配件 | 7% |
| 收到产品 15 天内 | 机器 | 10% |
| 收到产品 15 天内 | 配件 | 10% |
- 所有产品、包装和材料必须完好无损。
- 如果是机器，则激光照射次数必须少于 50 次。
- 单独购买的材料和滤芯不能退货。
*注意：服务费的百分比将根据订单总价计算，所有产品、包装及材料必须完好无损。请保留原包装盒，以便退货时使用，否则可能会影响退货流程。服务费不包含退货运费。请注意，如果您在收到产品后 7 个自然日内退货，且产品无任何质量问题，则需自行承担退货运费。
2.对于 MetalFab 金属切割平台
- 一旦机器经过激光加工(清洗和翻新旧机器非常耗时)，除质量问题外，将不接受退货和换货。不可接受的情况包括无法使用机器切割自己的材料、机器的颜色问题、操作习惯与机器不兼容等。；
- 如果由于未遵循官方使用和维护方法而发生故障，保修和退换货权利将失效。
3.对于DTF 衣物打印机
- 保修范围。此保修严格限于解决制造质量缺陷。一旦油墨和胶粉被装入机器或与机器一起使用，除非证明存在真正的质量缺陷，否则不接受退货或更换。基于个人偏好的不满(包括但不限于对机器不喜欢或不感兴趣)不被视为退换货的有效依据。
- 保修范围限制。xTool不建议使用xTool未提供或认可的任何耗材或附件。这些包括但不限于非xTool官方墨水、胶粉、PET薄膜、过滤器或任何其他耗材和附件(“第三方部件”)。使用这些第三方部件不会使产品保修失效，但是，由这些第三方部件引起的任何故障或损坏不在保修范围内。此外，如果机器的操作或维护方式不符合xTool提供的使用和维护指南，由此导致的任何产品故障都不在保修范围内。
¶ 不属于免费保换保修范围:
- 产品或部件超过相应保修期；
- 通过非 xTool 授权渠道购买的产品，或其他买家转售的产品；
- 频繁加工镜面材质导致的激光头损坏，或使用 MetalFab 设备加工高反射材质导致的损坏；
- 产品使用过程中出现的正常变色、磨损、老化及消耗；
- 因不正确或不当的使用、维护或储存导致的故障或损坏，包括：不当操作、未按产品合理预期用途使用、不当插拔外部设备、跌落或不当的外部碰撞；接触或暴露于不当温度、溶剂、酸、碱、液体浸入等环境；因虫鼠侵害或异物侵入导致的断裂、积尘、产品或部件（如外壳、元器件、线缆等）损坏；
- 严禁加工含氯材料（如 PVC、乙烯基）及高反/镜面材质；不建议加工塑料。上述材料可能释放腐蚀性气体，危害健康并损坏设备。因违规使用造成的任何损害不予保修。
- 由非 xTool 授权的任何机构或人员进行的安装、修理、改动、添加或拆卸所导致的故障或损坏；
- 因未经授权的修改、拆卸或移除外壳造成的损坏，或因未遵循《官方手册》或说明操作而导致的损坏；
- 原始识别信息（如SN/序列号等）已被修改、篡改或移除的产品或其部件；
- 您无法提供有效购买凭证或任何其他能证明其保修状态文件的产品或其部件；
- 使用非法授权、非标准或非公开软件的导致的故障或损坏；
- 因使用未经授权的第三方部件导致的可靠性或兼容性问题所造成的损坏；
- 因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为导致的故障或损坏；
- 因不可抗力或意外事故导致的故障或损坏；
- 产品寄回维修途中发生的损坏；
- 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏；
- 要求产品能无间断运行或无任何错误运行。
对于上述问题，xTool 不承担任何责任。如您遇到上述问题，请联系相关责任方寻求解决方案。
¶ 责任范围
- 在提供售后服务过程中，仅当 xTool 承担运输及维修责任时，才会对产品本身的损失负责。
- 除非法律另有强制性规定，在任何情况下，对于因您使用或无法使用 xTool 产品而导致或与之相关的任何人身伤害，或任何附带性、特殊性、间接性或结果性损害（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断或任何其他商业性损害或损失），xTool 均不承担任何责任。此免责条款适用于无论何种原因（包括但不限于合同、侵权或其他法律理论）造成的损害，即使 xTool 已被告知发生此类损害的可能性。
¶ 质保期外的支持
在指定的保修期到期后，xTool 不再负责与更换零件和维修相关的任何费用（包括运费）。您将负责保修期外产品的所有维修、更换零件和运输等相关费用。xTool 可以提供必要零件和维修的报价。
❗ 注：xTool 保留随时自行决定解释和修改本保修政策的权利。
¶ 产品保修范围和期限
| 产品型号 | 保修范围 | 保修期限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| xTool D1 xTool D1 Pro |
主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 保修范围外 | 用户手册、材料、螺丝刀、工具包、润滑脂 | |
| xTool M1 系列 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 保修范围外 | 用户手册，材料，螺丝刀，工具包，润滑脂，排烟模块，刀片模块，墨盒，预过滤器， | |
| xTool P3 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 易损件 | 6个月 | 激光管 | |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册、材料、螺丝刀、工具包、润滑脂 | |
| xTool P2 系列 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 易损件 | 6个月 | 激光管 | |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册、材料、螺丝刀、工具包、润滑脂 | |
| xTool F1 系列 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册、材料、螺丝刀、工具包、润滑脂 | |
| xTool F2 系列 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册、材料、螺丝刀、工具包、润滑脂 | |
| xTool S1 系列 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 镜头保护罩、用户手册、材料、螺丝刀、工具包、润滑剂 | |
| F1 扩幅配件 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册，螺丝刀，刀片面板，可移动尺，夹具 | |
| F1 Ultra 传送带 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册，皮带，纸张 | |
| H1 热压机 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 智能压敏垫，用户手册 | |
| 烟雾净化器 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册，过滤器，排烟管/管道 | |
| 旋转附件系列 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册、螺丝刀、迷你水平仪、卷尺、钳口、螺栓组件 | |
| 智能空气辅助 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册，管，过滤器 | |
| 扩展底座 | 主要部件 | 12个月 | 产品的主要部件，不包括以下非保修部件。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册，螺丝刀，遮光条，六角扳手 | |
| 零售配件 | 机器内部零件 | 遵守上述产品保修政策 | 遵守上述产品保修政策 |
| 其他 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | ||
| 静电吸附板 | 主要部件 | 12个月 | 静电吸附板主件 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 静电保护膜 | |
| 烫金笔 | 主要部件 | 12个月 | 烫金笔主机，粗热箔笔尖，标准热箔笔尖，细热箔笔尖。 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 铝箔纸 | |
| DTF 智能服装打印机 | 主要部件 (不包括打印头) |
12个月 | 产品的主要部件，不包括非保修部件和打印头。 |
| 打印头 |
|
|
|
| 包装中包含的其他项目 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 墨水、保湿液、胶片、滤镜、刮墨器、印台、吸墨器、切割片等。 | |
| 激光焊接机 | 主要零件 | 12个月 | 屏幕、电缆、按键、PCB板等。 |
| 重要部件 | 24个月内免费更换一次 | 激光模块。 | |
| 其他项目 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 快速入门指南、安全说明、手套、棉签、镜头 | |
| 数控切割机 | 主要零件 | 12个月 | PCB板、开关电源、排气扇、冷却风扇、限位传感器、线缆、USB线、电机、摄像头、条形灯、安全锁开关、同步带等。 |
| 除主要零件和材料外的其他项目 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 板条、基板、结构部件、喷嘴、螺丝刀、快速入门指南、安全说明等。 (注:只有在收货/交货时发现有缺陷，才有资格免费更换) |
|
| 空气压缩机和冷干机 | 主要零件 | 12个月 | 主件 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 消音器、连接器、管道、用户手册 | |
| xTool Retail Marker | 主要零件 | 12个月 | 产品的主要组件，包括但不限于激光组件，主板，摄像头和电机，以下列出的非保修部件除外 |
| 配件 | 无保修（收到时若损坏可免费更换） | 用户手册、材料、螺丝刀、工具包、润滑油 |
❗ 注意 1
上述"保修期"自产品收货之日起计算，发票日期/订单日期为参考。因此，请妥善保管您的发票作为购买证明。
如果没有有效的发票，保修期将从产品出厂之日起计算。
如果在维修过程中更换了附件，该附件的保修期将被刷新，而其他部件将保持原保修期。
❗ 注意2
(1) 激光头的保修：激光功率因使用频率、工作时长、工作环境等因素的不同而以不同速率下降。
(2) F 系列机器的激光模块是高精度组件，无法单独维修或更换。如果激光模块故障，xTool 将为您更换整台机器。如果问题发生在保修期外，您将负责相应组件和运输的费用。
❗ 注意3
激光管保修：
(1) 在首次开箱检查时，若发现激光管有损坏迹象，xTool 承诺提供激光管的售后保修服务；
(2) 在保修期内，若激光管无法正常工作（例如无法产生激光等），且无明显缺陷，xTool 承诺提供激光管的售后保修服务；
(3) 在保修期内，若激光管发生外部的破裂（包括但不限于因不当处理过程引起的破裂或因低温导致的裂纹），xTool 不提供激光管的售后保修服务。
❗ 注意4
*衣物打印机打印头的在线测试:我们提供维护指导视频，帮助您正确维护打印头。看完之后，你需要通过一个在线测试来验证你的知识。如果通过测试，打印头的保修期将延长至6个月。
❗ 注意 5
售后维修费用：
- 付费维修报价包含零件费与人工维修费，不含运费。付费维修的往返运输费用均由客户承担。
- 最终维修价格以工程师完成检测并确认的维修方案为准。
- 设备需保持正常物理状态；对于存在严重外观/结构损伤（如明显变形、断裂、严重进液、烧毁等）的设备，xTool 有权拒绝提供维修服务。
- 更换件质保：仅针对本次付费维修中更换的部件，自发货之日起享有 90天有限质保。
| 类型 | 零件费 | 人工维修费 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 保修期内 | 免费 | 免费 | / |
| 保修期外 | 收费 | 70元/小时 | / |