¶ 雕刻/切割效果不佳怎么解决？
您可以尝试在XCS软件中，找到气泵调节按钮，根据您需要加工的材料类型和功率去设置气泵吹气量。
¶ 加工文件发送失败怎么办？
- 如果机器上没有报错，可以重新尝试发送文件，点击开始加工时注意把上盖关紧。
- 如果机器报错，您可以重启机器，再次尝试，点击开始加工时注意把上盖关紧。
¶ 水位信号为什么会报警？
检查水箱溶剂是否加满，如果水位没有到达瓶身最高处，需要按照以下配比将水箱溶剂注满，操作过程中谨防溶剂溢出。
¶ 加工时激光头与上盖液压杆干涉了怎么办？
将激光头上盖压紧，并贴紧激光出光标识贴纸，防止激光头盖子移动。
¶ 完成雕刻，打开盖子时门锁住了怎么办？
您可以重启机器，启动时将盖板稍微往下压，门板闭合状态下启动，以确保安全锁能响应。
¶ 校准定位误差大怎么办？
检查XCS中模式是否选择正确，在刀条以下的空间，需要使用自由平面模式，您可以先尝试使用近景摄像头进行拍摄，然后再进行定位。
¶ 为什么拆完刀条后无法测距？
确认是否正确选择了自由平面模式，激光平面仅支持刀条以上的平面测距，刀条以下的空间需要使用XCS-自由平面模式。
¶ 无法测量透明材料的距离怎么办？
透明材料会透光（红外激光器灯光无法正常投射到材料表面），可在材料表面贴上一层不透明胶纸后（比如美纹纸），再进行厚度测试。
¶ 加工时出现双线条怎么办？
- 检查反射镜、聚焦镜是否有脏污/安装到位；
- 检查激光管光路是否出现偏移；
¶ 加工完成后，电子锁没有弹回，无法打开翻盖怎么办？
- 重启机器，确认电子锁的贴纸是否撕掉；
- 任务加工过程中不要去动翻盖，待加工任务完成后，再去打开翻盖。
¶ 软件突然卡死，一直显示设备加工中如何处理？
参考下面的步骤清理缓存。
¶ 设备设置中，无法识别激光管怎么办？
这是一个固件 bug，但是不影响机器的使用，后续发布新版本固件会解决这个显示问题。
¶ 在测量材料厚度时，测量失败如何处理？
- 确认测试时，测距红点是否打在了材料表面（红点必须要落在材料表面，才能成功测距）。
- 长期解决方案：给客户发红外测距标定治具，指导客户做摄像头标定校准。
- 临时解决方案：手动测量高度（刀条以上测量材料厚度，刀条以下测量激光头出光点到材料上表面的距离），预计5/15 前输出手动测距/对焦售后方案。
¶ 摄像头定位偏差太大怎么办？
摄像头定位偏差，指的是图案在材料上的实际加工位置，与你在 XCS 中的放置位置之间的距离偏差。首先需明确标准，在加工幅面的中心区域，近景 0.3-0.5mm ，远景 0.3-0.5mm。
如果远景摄像头定位误差远大于以上值，建议客户使用近景摄像头拍照定位。如果是近景摄像头定位偏差过大，参考下面的教程，对近景摄像头做定位精度校准。
¶ 测量厚度时误差过大如何处理？
厚度测量的误差，指的是使用软件中的【快速测量】或【精确测量】功能测出的材料厚度，与量尺实际测出的材料厚度之间的误差。
首先需明确标准，在加工幅面的中心区域，近景摄像头测距误差在 0.3mm 以内，远景摄像头测距误差平均在 0.5mm-1mm 之间（在刀条底板以上的测距精度更佳）。
如果软件的测量误差远大于以上值，请参考下面的教程做测量精度校准。
¶ 无法通过 USB 方式连接到 XCS 如何处理？
¶ 故障描述
用 USB 线将机器连接到电脑后，在软件中连接时选择USB线方式，无法成功连接机器和软件。如果你遇到这个问题，请参考下面的步骤进行排查。
- 检查机器是否完全启动
用 USB 线连接机器和电脑，然后打开机器电源，等待圆形按钮旁的灯由闪烁变为常亮时，再在软件中选择 USB 连接。如果问题依旧，请继续往下。
- 检查是否有打开翻墙工具
请尝试关闭电脑上的 VPN 软件后，再重新打开 XCS 软件进行连接。如果问题依旧，请继续往下。
- 手动安装驱动文件
由于系统原因，部分电脑可能拦截了驱动文件的正常安装。请下载对应的驱动文件手动安装。如果问题依旧，请继续往下。
- Windows 系统
文件下载后解压，打开文件，双击对应系统（x86 字样对应 32 位系统，x64 字样对应 64 位系统）的安装包进行安装即可，安装后请重启电脑。
注：安装时，“Linux”系统字样的驱动安装显示失败是正常的，无需理会。
- macOS
下载后解压安装即可，安装后请重启电脑。
- 检查电脑 USB 接口/USB 线是否正常工作
可以将 U 盘或其他 USB 存储设备插上电脑，通过能否正常读取到设备，来验证电脑 USB 口是否可以正常工作。
在确保电脑 USB 口能正常工作后，用机器的原装 USB 线将机器到电脑。此时可通过以下方式观察电脑系统是否正常检测到机器，如果仍未检测到，请更换 USB 线再次测试。
- Windows 系统
- macOS
¶ 机器开始加工后，激光头不出光如何处理？
¶ 故障描述
加工完成后，材料表面没有任何激光烧灼痕迹。如果你遇到这个问题，请参考下面的步骤进行排查。
- 检查软件和固件是否最新
先检查软件是否为最新版本，确认后将机器连接到软件，在设备设置中检查固件是否最新。
- 修改加工参数
尝试用 100% 的功率，1mm/s 的速度加工，观察材料上是否有加工痕迹。如果有，请参考光路调试视频，调试激光管的光路。如果问题依旧，请继续往下排查。
- 调试激光管光路：Calibrate the P2 Laser Path
- 检查反射镜是否安装到位
检查二级反射镜是否安装到位（反射镜的缺口需卡在镜座的螺丝位置，如下图）。如果问题依旧，请继续往下排查。
- 检查激光管是否出光
关机拆掉激光管后壳，然后开机连接软件，发送一个加工任务，观察加工时激光管内部是否有紫红色光线。如果没有，请逐一更换激光管、激光电源。如果有，请继续往下排查。
- 检查激光管出光处的光路是否严重偏移
在机器内侧圆孔贴上美纹胶纸（左图），参考下面的视频发射激光，激光点应该接近美纹胶与机器形成的圆的圆心位置。如果不在圆心位置，请参考下面的视频调节光路。
- 调试激光管光路：Calibrate the P2 Laser Path
¶ 电源开关指示灯亮，但是机器无法启动如何处理？
¶ 故障描述
打开机器背部的电源开关后，只有开关的指示灯亮起，机器内部的其它指示灯都没有亮起。如果你遇到这个问题，请参考下面的步骤进行排查。
- 检查急停开关
检查机器右侧的急停开关（下图位置）是否被误触发了，可顺时针旋转按钮解锁开关。
¶ 操作咨询类
¶ 收到货出现损坏时，需要提供哪些信息？
¶ 整体外观图
¶ 正面&背面
¶ 左&右侧面
¶ 运单号特写
¶ 产品破损处特写
如果是内部损坏，请在破损图片的基础上，加一张内部泡棉的特写。
¶ 搬运机器时如何打包？
- 装入机器内部泡棉
- 准备地盖和泡棉
- 放入机器和上方泡棉
- 放上天盖和上下护角（共8个），最后在外箱多缠上几圈胶带。
