本文件的任何内容均不影响消费者不能通过合同排除或限制的法定权利。如相关法律对本文件规定事项另有要求，在法律规定的范围内，按法律规定执行。
机型
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保修范围
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保修期限
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备注
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xTool P2 系列
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主要部件
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12 个月
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激光电源、开关电源、电路板、电机（含水泵/气泵）、摄像头、电子锁开关、导轨、同步带
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xTool P2 系列
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损耗部件
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6 个月
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激光管
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xTool P2 系列
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损耗部件
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3 个月
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反射镜、聚焦镜
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xTool P2 系列
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附件
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无保修（收货时损坏可免费更换）
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除主要部件、损耗部件外的其他部件：刀条、抽屉、电源线、USB线、排烟管、漏斗、防冻液、耗材、螺丝刀、说明书、耗材夹等。
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注 1：上述“保修期限”均指自购买后收货日起算，以发票日期为参考，请妥善保管好您的购买发票。如无有效发票，则保修期自产品出厂日起算。
注 2：激光管保修说明:(1). 首次开箱验货时，若发现激光管破裂，xTool 承诺提供激光管售后保修服务;(2). 使用过程中且在保修期限内，若出现激光管外观无明显破损但激光管功能异常(如:不出激光)的情况，xTool 承诺提供激光管售后保修服务;(3). 使用过程中且在保修期限内，若激光管外观出现破裂(包括但不限于搬运过程导致的破裂和使用环境温度过低导致的冻裂)，xTool 不予提供激光管售后保修服务。
注: 从经销商处购买产品的客户，请先直接联系经销商提供服务。经销商无法解决的技术故障，可联系 xTool 售后技术支持协助处理。
- 如何获得保修服务：如果产品在保修期内出现故障，请联系 xTool 售后技术支持，我们将竭诚为您提供售后服务。需要您提供包含有效的采购订单号或其他购买凭证。
- xTool 将尝试通过在线服务分析并解决您的问题。如果无法通过远程方式解决问题，您可能需要将产品送至 xTool 的维修中心。如果问题发生在保修期内，xTool 将免费维修或更换产品，并提供售后服务。
- 保退：产品自售出之日起 7 天内，如若发现产品出厂有损坏、部件缺失、性能故障，经 xTool 公司或相关认证技术检测人员确认故障，消费者可以选择退货、换货或修理。我司承担双向物流费用。
- 保换：自购买产品收货起 15 天内，如若发现产品出厂有损坏、部件缺失、性能故障， 经 xTool 公司或相关认证技术检测人员确认故障，消费者可以选择换货或修理。 我司承担双向物流费用。
- 保修：产品故障以修理为解决原则。在保修范围和保修期内产品，如出现性能问题， 经 xTool 公司或相关认证技术检测人员确认，提供免费对该产品进行维修或更 换故障件服务。我司承担单向物流费用。而对于过保修期产品或属于“非免费保修” 范畴情况，提供该产品的有偿维修服务，维修所产生人工费，成本费及运费由客户承担。
注：对于返修/更换后的产品或部件，从发货之日起有 2 个月的质保期，如果原产品或部件剩余的保修期比 2 个月长，则以原保修期为准。
我们希望您对订单感到满意。我们理解您有时希望退货或换货。只要商品符合本政策的要求，我们就会为您提供此项服务。
- 产品均购自 xTool 官方店铺
- 如果产品没有质量问题，则自收到产品次日 00:00 起 7 个自然日内
- 如果产品存在质量问题，则自收到产品次日 00:00 起 15 个自然日内
平台和法律规定的七天无理由退货前提条件是质量问题以及不影响商品二次销售。我们的产品采用一次性包装,且激光激活使用后无法直接二次销售,需要重新返工入库,所以不支持七天内非质量问题的退货。如非质量问题需要退货,需要赔付一定的折旧费,包含包装费、返工费、以及机器的折旧费。收费标准如下:
| 包裹状态 |
产品类别 |
服务费* |
| 收到产品 7 天内 |
机器 |
7% |
| 收到产品 7 天内 |
配件 |
7% |
| 收到产品 15 天内 |
机器 |
10% |
| 收到产品 15 天内 |
配件 |
10% |
- 所有产品、包装和材料必须完好无损。
- 如果是机器，则激光照射次数必须少于 50 次。
- 单独购买的材料和滤芯不能退货。
*注意：服务费的百分比将根据订单总价计算，所有产品、包装及材料必须完好无损。请保留原包装盒，以便退货时使用，否则可能会影响退货流程。服务费不包含退货运费。请注意，如果您在收到产品后 7 个自然日内退货，且产品无任何质量问题，则需自行承担退货运费。
- 产品或部件超过相应保修期；
- 通过非 xTool 授权渠道购买的产品，或其他买家转售的产品；
- 产品使用过程中出现的正常变色、磨损、老化及消耗；
- 因不正确或不当的使用、维护或储存导致的故障或损坏，包括：不当操作、未按产品合理预期用途使用、不当插拔外部设备、跌落或不当的外部碰撞；接触或暴露于不当温度、溶剂、酸、碱、液体浸入等环境；因虫鼠侵害或异物侵入导致的断裂、积尘、产品或部件（如外壳、元器件、线缆等）损坏；
- 由非 xTool 授权的任何机构或人员进行的安装、修理、改动、添加或拆卸所导致的故障或损坏；
- 因未经授权的修改、拆卸或移除外壳造成的损坏，或因未遵循《官方手册》或说明操作而导致的损坏；
- 原始识别信息（如SN/序列号等）已被修改、篡改或移除的产品或其部件；
- 您无法提供有效购买凭证或任何其他能证明其保修状态文件的产品或其部件；
- 使用非法授权、非标准或非公开软件的导致的故障或损坏；
- 因使用未经授权的第三方部件导致的可靠性或兼容性问题所造成的损坏；
- 因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为导致的故障或损坏；
- 因不可抗力或意外事故导致的故障或损坏；
- 产品寄回维修途中发生的损坏；
- 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏；
- 要求产品能无间断运行或无任何错误运行。
对于上述问题，xTool 不承担任何责任。如您遇到上述问题，请联系相关责任方寻求解决方案。
- 产品的包装、赠送物品、耗材、附件等不在保修范围内，但若在购机后初次使用时有问题，可无偿包换。对于需要增添包装、配件，或有翻新需求的， 我司将收取一 定的成本费用。
- 从国内购买带到国外的保修问题: 我司承担寄回给客户时的国内运费，客户送修运费及我司寄回客户时的国外运费由客户承担。
- 代理商向您做出的非 xTool 公司保证的其它承诺，我司不承担任何责任。
- 对于我司即将停产的产品或已停产的产品，由我司相关部门发出相关公告及向代理商外发联络函告知该产品的最终维修期限，到期之后将终止提供该产品的保修服务。
- 对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以 xTool 公司确认的合同为准。
- 在提供售后服务过程中，仅当 xTool 承担运输及维修责任时，才会对产品本身的损失负责。
- 除非法律另有强制性规定，在任何情况下，对于因您使用或无法使用 xTool 产品而导致或与之相关的任何人身伤害，或任何附带性、特殊性、间接性或结果性损害（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断或任何其他商业性损害或损失），xTool 均不承担任何责任。此免责条款适用于无论何种原因（包括但不限于合同、侵权或其他法律理论）造成的损害，即使 xTool 已被告知发生此类损害的可能性。
在指定的保修期到期后，xTool 不再负责与更换零件和维修相关的任何费用（包括运费）。您将负责保修期外产品的所有维修、更换零件和运输等相关费用。xTool 可以提供必要零件和维修的报价。
注：xTool 保留随时自行决定解释和修改本保修政策的权利。