¶ 问题描述
- 将 xTool Creative Space （XCS） 更新到版本 2.5.20（或更新版本）后，您可能会遇到软件无法启动并卡在加载屏幕上的问题。请参阅本指南进行故障排查。
¶ 可能原因
此问题可能由多种因素引起，包括：
- XCS 目录中缺少 ext.json 文件;
- 缺少设备文件夹;
- 缺少特定设备的资源文件。
¶ 先决条件
在开始故障排查过程之前，请确保您的 XCS 软件更新到版本 V2.5.20 或更高版本。
- 如果您当前版本低于V2.5.20，请下载并安装最新的官方版本（V2.5.20 或以上版本）。此更新可能会解决此问题。
- 如果您的软件已经是V2.5.20 或更高版本，或者最新版本无法解决问题，请继续执行以下故障排查步骤。
XCS 下载页面
¶ 故障 排查
¶ 第 1 步：强制关闭 XCS 进程
¶ 对于 Win：
- 右键单击底部的“任务栏”以访问“任务管理器”。
- 在“任务管理器”中，选择“xTool Creative Space”，然后单击“结束任务”按钮以终止选定的正在进行的进程。
- 如果多个 XCS 进程正在运行，请在尝试下一步之前终止每个进程。
¶ 对于 macOS：
单击左上角的“Apple”图标以访问“强制退出”。
选择 “xTool Creative Space”，然后单击“强制退出”按钮。
¶ 第 2 步：清除 XCS 缓存(最新版本若无法找到该文件夹请跳过这一步骤)
¶ 对于 Win：
打开文件资源管理器：在“任务栏”底部，单击“文件资源管理器”。
- 导航到缓存目录：
在文件资源管理器的地址栏中，复制粘贴以下路径并将“XX"替换为您的 Windows 用户 ID，然后按键盘上的“Enter”键。
C：\Users\XX\AppData\Roaming\xTool Creative Space
📌 注意
"XX"是指您 PC 的用户账户名称，例如 Win 用户 ID：mk12823。
如果您忘记了您的用户 ID，请在“设置”=>“帐户”下检查。
- 删除缓存文件：
- 右键单击 “Cache” 文件夹并删除整个 “Cache” 文件夹。
- 重新启动 XCS 以检查问题是否已解决。如果软件仍然无法启动，请继续执行下一步。
¶ 对于 macOS：
- 导航到缓存目录：
单击右上角的搜索图标。复制粘贴以下路径并将“XX“替换为您的 macOS 用户 ID，然后按键盘上的“Enter”键。
/Users/XX/Library/Application Support/xcs
📌 注意
"XX“是指您 macOS 的用户名，例如 macOS 用户名：makeblock
如果你忘记了你的用户名，请在”系统设置”下检查“>”用户和群组”。
- 删除缓存文件：
- 右键单击 “Cache” 文件夹并删除整个 “Cache” 文件夹。
- 重新启动 XCS 以检查问题是否已解决。如果软件仍然无法启动，请继续执行下一步。
¶ 第 3 步：删除 XCS 的 exts 文件夹
¶ 对于 Win：
- 导航到 Exts 目录：
在文件资源管理器的地址栏中，复制粘贴以下路径并将“XX"替换为您的 Windows 用户 ID，然后按键盘上的“Enter”键。
C:\Users\XX\AppData\Roaming\xcs
📌 注意
"XX"是指您 PC 的用户账户名称，例如 Win 用户 ID：mk12823。
- 找到“Exts”文件夹：
确定 “exts” 文件夹，如下所示。
- 删除 “exts” 文件夹：
- 右键单击 exts 文件夹并删除整个文件夹。
- 重新启动 XCS 以检查问题是否已解决。
- 如果软件仍然无法启动，请继续执行下一步。
¶ 对于 macOS：
- 导航到 Exts 目录：
单击右上角的搜索图标。复制粘贴以下路径，并将 “XX"替换为您的 macOS 用户 ID，然后按键盘上的 “Enter” 键。
/Users/XX/Library/Application Support/xcs
📌 注意
"XX"是指您 macOS 的用户名，例如 macOS 用户名：makeblock
如果你忘记了你的用户名，请在"系统设置”下检查“>”用户和群组”。
- 找到“Exts”文件夹：
确定 “exts” 文件夹，如下所示。
- 删除 “exts” 文件夹：
- 右键单击 exts 文件夹并删除整个文件夹。
- 重新启动 XCS 以检查问题是否已解决。
- 如果软件仍然无法启动，请继续执行下一步。
