¶ 问题描述
当您使用 USB 数据线将 xTool F2 Ultra 连接到 xTool Creative Space （XCS） 时，在设备列表中找不到设备名称。
- 请查阅此部分进行故障排查。
¶ 故障排查
¶ 第 1 步：验证系统要求
- 确保您的计算机符合以下最低要求。
- 如果您的计算机满足这些要求，请继续执行步骤 2。
| 元件 | 最低 | 推荐 |
| 处理器 | 英特尔酷睿 i5-6200U | 英特尔酷睿 i5-11600 或更高版本 |
| 操作系统 | Win 10（64 位）/ macOS 10.15 | 最新作系统版本 |
| 公羊 | 8 GB | 16 GB |
| 显示分辨率 | 1280 × 720 | 1920 × 1080 或更高 |
| 存储 | 8 GB | 12 GB |
XCS 硬件规格要求
¶ 第 2 步：验证 USB 连接线
- 使用原装 USB 数据线：确保您使用的是 xTool F2 Ultra 随附的 USB 数据线。第三方连接线可能不支持正确的数据传输。
- 检查连接线：检查连接线是否有任何明显的损坏，例如割伤、电线磨损或连接器弯曲。另外，检查连接器上是否有污垢。如果连接线损坏，请联系 xTool 技术支持团队进行更换。
- 临时替代方案：如果您怀疑原装连接线出现故障，您可以暂时尝试使用智能手机上的高质量 USB 数据线。
- 请勿使用仅充电连接线;它们缺少数据传输所需的电线。
- 您可以通过将手机连接到计算机并检查是否可以传输文件来测试连接线。
- 正确的连接端口：确认 USB 数据线已通过正确的端口牢固连接到 F2 Ultra 和计算机。连接松动会妨碍识别。
- 如果问题仍然存在，请转到步骤 3。
¶ 第 3 步：检查计算机 USB 端口问题
- 使用智能手机测试：将智能手机连接到您用于 xTool 设备的 USB 端口。验证是否可以在手机和计算机之间传输文件。确认端口工作正常。
- 避免使用前面板端口（台式电脑）：在台式计算机上，避免使用前面板上的 USB 端口。这些端口的连接通常不太可靠。使用计算机背面的 USB 端口 ，这些端口直接连接到计算机的主板。
- 如果问题仍然存在，请继续执行步骤 4。
¶ 第 4 步：检查缺少驱动程序
转到 xTool Creative Space 设置菜单并导航到 开发者模式 选项。
检查是否安装了必要的驱动程序。
- 如果缺少任何驱动程序，请单击相应驱动程序旁边的“安装”按钮进行安装。
- 按照屏幕上的说明完成安装。
如果问题仍然存在，请继续执行步骤 5。
XCS v2.4+ 自动在 Windows 和 macOS 上安装驱动程序。早期版本可能需要手动安装。
¶ 第 5 步：删除本地存储
如果在更新 XCS 或安装插件后出现连接问题，您可能需要清除软件的缓存。
- 退出 XCS：完全关闭 xTool Creative Space 软件。
- 访问本地存储文件夹：
- Windows：打开文件资源管理器并导航到： （将“XXXX”替换为您的 Windows 用户名）。
C:\Users\XXXX\AppData\Roaming\xTool Creative Space\Local Storage - 您还可以 在文件资源管理器地址栏中键入，然后导航到该 文件夹。
%appdata%xTool Creative Space\Local Storage - macOS：打开 Finder 并导航到： （将“XXXX”替换为您的 macOS 用户名）。您可能需要启用查看隐藏文件夹才能查看“库”文件夹。
/Users/XXXX/Library/Application Support/xTool Creative Space/Local Storage
- Windows：打开文件资源管理器并导航到： （将“XXXX”替换为您的 Windows 用户名）。
- 删除缓存文件：删除文件夹内的所有文件和文件夹 。
Local Storage - 重新启动 XCS：重新打开 xTool Creative Space。
¶ 第 6 步：检查 USB 集线器（如果适用）
如果您使用的是 USB 集线器，则可能是问题的根源。
- 集线器兼容性：确保您的计算机可以识别您的 USB 集线器，并且您使用的特定 USB 端口工作正常。通过连接智能手机来传输文件进行测试。
- 端口特异性：某些 USB 集线器要求您为某些类型的设备使用特定端口。尝试将 xTool 设备连接到集线器上的不同端口。
- 直接连接：尝试完全绕过 USB 集线器。使用原装电缆将 xTool 设备直接连接到计算机上的 USB 端口。
- 电源问题：某些 USB 集线器的供电不稳定，尤其是在连接了其他设备的情况下。确保在故障排除时没有其他设备连接到 USB 集线器。
第三方 USB 集线器
¶ 步骤 7：允许 XCS 通过 Windows 防火墙
此步骤描述了基于 xTool 实验室测试的最常见的 Windows 系统故障排查过程，并且仅适用于 Windows系统。
- Windows 防火墙可能阻止了 XCS 的通信。
- 暂时禁用第三方防病毒软件：如果您使用的是第三方防病毒软件（例如 Norton、McAfee 等），请在调整防火墙设置之前暂时禁用它。这是因为防病毒程序通常管理防火墙规则。
- 打开控制面板：访问控制面板（在 Windows 的“开始”菜单中搜索它）。
- Windows Defender 防火墙：逐步导航
- Win 11：“控制面板”>“Windows Defender 防火墙"
- Win 10：“控制面板”>“系统和安全”>“Windows Defender 防火墙”
 win11 |
 win10 |
- 允许应用...：单击“允许通过 Windows Defender 防火墙的应用或功能”（或类似措辞的选项）。
- 查找并允许 XCS：
- 您可能需要先单击“更改设置”。
- 滚动浏览应用程序列表并找到“xTool Creative Space”（或类似条目）。
- 确保为“域”、“私有”和“公共”网络选中“xTool Creative Space”旁边的复选框（除非您有特定原因不允许公共网络访问）。
- 单击确定：单击“确定”按钮保存更改。
¶ 步骤 8：允许 XCS 本地网络访问
此步骤描述 了基于 xTool 实验室测试的最常见的 macOS 系统故障排查过程，并且仅适用于 macOS作系统。
- 要为 XCS 启用本地网络访问，请导航到 Apple 菜单>系统设置>隐私和安全>本地网络。
- 在应用程序列表中找到 xTool Creative Space，并确保拨动开关已打开以允许本地网络访问。
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相关资源
您可能还在寻找：
¶ 仍然遇到问题？
如果上述步骤无法解决问题，请联系 xTool 技术支持团队。提供以下信息以帮助排查故障：
有关收集以下相关信息的详细说明，请参阅：帮助排查 F2 Ultra 故障的有效信息
- 序列号 （SN）：位于 F2 Ultra 背面。
- 设备日志：
- 在 XCS 中，转到设置>文件设置>其他设置。
- 导出调试文件。
- 电脑规格：
- 系统版本、CPU、RAM 和存储信息。