¶ 问题描述
尝试刷新相机时，如果您注意到 XCS 画布上没有加载任何照片，并遇到弹出错误消息，指出“刷新失败”，请参阅此文章进行故障排查。
¶ 为什么会这样
- M1 和您的电脑之间的连接不稳定。
- 电脑系统或配置太低。
- M1 的相机硬件出现故障。
- M1 的相机校准文件丢失。
¶ 如何修复
¶ #1 检查连接
- 如果您通过 USB 数据线将 M1 连接到 XCS，请检查插头是否牢固。如果没有，请固定插头。
- 如果您通过 Wi-Fi 将 M1 连接到 XCS，请确保 Wi-Fi 信号强。
- 如果不是这种情况，请继续执行下一个故障排查步骤。
¶ #2 检查计算机规格/性能
- 检查电脑系统或配置是否过低。如果是这样，建议相应地升级您的硬件或软件。
- 由于过低的系统或配置可能会导致不兼容问题，xTool 推荐以下电脑操作系统版本和配置。
- 如果不是这种情况，请转到下一个故障排查步骤。
¶ #3 检查相机
- 通过 USB 将 M1 连接到您的电脑并运行 XCS。
- 如果您当前正在电脑上使用 VPN，请禁用它。
- 点击链接：201.234.3.1：8329/live，将其复制粘贴到浏览器上，以检查网页是否显示实时素材。
- 如果是这样，则排查了 M1 相机硬件的故障。继续执行下一个故障排除步骤。
- 如果没有，则表明 M1 相机硬件发生故障或连接电缆松动。使用以下解决方案对其进行故障排除。
- 关闭 M1 电源。
- 将 M1 倒置并取下主控板保护盖。
- 用底板盖住激光模块。
- 断开摄像机连接线与原始端口的连接，然后将其插入下面的端口。
- 打开 M1 电源以检查相机现在是否正常工作。
- 如果相机恢复正常工作，则确认电缆松动;
- 否则，表示相机硬件出现故障。请联系 xTool 客户服务以获得进一步的帮助。
¶ #4 检查校准文件
- 如果问题仍然存在并且上述步骤无法解决，请单击左上角的齿轮图标导出 XCS 工作日志。
- 将其转发给 xTool 客户服务部 support@xtool.com 并附上问题摘要以供进一步分析。
¶ 仍需要帮助？
如果您需要任何人工帮助，请联系我们的售后服务团队。