以下是您可以帮助我们进行故障排查的一些信息。
¶ #1 软件版本
您可以按照以下说明查找您的软件版本：
- 单击左上角的“设置”。
- 转到 “关于XCS” 部分。
当前软件版本位于右侧，如下所示。
¶ #2 固件版本
您可以按照以下说明查找您的固件版本：
- 单击右上角的齿轮图标。
- 转到“基本信息”部分。
当前软件版本位于右侧，如下所示。
¶ #3 产品序列号
您可以在机器背面看到产品序列号。
¶ #4 工作日志
您可以通过以下方式导出工作日志：
- 单击右上角的齿轮图标。
- 转到 “工作日志” 部分。
- 点击右侧的 “导出” 按钮，保存压缩后的工作日志。该文件将被命名为 [xcs_p2_log.gz]。
¶ #5 XCS 调试数据
您可以通过以下方式找到 debug 记录：
- 点击左上角的“设置”。
- 转到“文件设置”部分。
- 在 “log level” 设置中选择 “debug”。
- 单击 Open 并转到调试记录的文件夹。
您将看到导出到计算机存储的调试文件。
请将问题发生前一天到问题发生后一天的调试文件发送给我们。
¶ #6 计算机系统信息
您可以参考以下说明查看您的计算机系统信息。
Windows：
按 Win+R 键访问运行命令窗口。
在搜索字段中键入 dxdiag，然后单击 OK。
您将在弹出窗口中看到系统信息。
苹果电脑：
选取苹果菜单>“系统设置”，然后点按边栏中的“通用”。（您可能需要向下滚动。
单击右侧的 About，然后单击 System Report。
¶ #7 XCS 处理文件
处理文件包含处理方式、参数等信息。
¶ #8 用于处理的原始图像
您可能需要提供您尝试处理的图像。它可以是 SVG 或 DXF 格式的矢量图像，也可以是 jpg、png 或其他格式的位图图像。
¶ #9操作和故障视频
您可能需要提供一个视频来演示您的所有操作和故障现象。如果很难看到，您可以拍摄故障的照片。如果问题几乎不会再次发生或随机发生，请提供更多作详细信息和描述。