¶ 问题描述
通过 USB 数据线将 xTool P3 连接到电脑后，设备名称不会出现在 xTool Studio 中 USB 连接选项下的设备列表中。即使多次单击“刷新”按钮，系统仍会继续显示“找不到设备”.
¶ 潜在原因
- 设备或电脑的突发故障。
- USB 连接线出现故障，不是原装的或连接到错误的端口。
- 计算机不满足最低系统要求。
- USB 集线器或适配器导致连接不稳定。
- 缺少或未正确安装基本软件驱动程序。
- VPN、防火墙或防病毒软件正在阻止连接。
- 软件的插件缓存已损坏。
- 设备的固件存在异常。
- 内部 USB 适配器电缆存在硬件问题。
- 未授予本地网络权限，或者重复的网络正在干扰。
¶ 预备清单
在进行高级故障排除之前，请尝试以下步骤：
- 重新启动设备： 关闭 xTool 设备并将其从电源上拔下。等待 3 分钟，然后重新连接电源并重新打开设备。
- 重新启动计算机： 重新启动计算机并启动 xTool Studio。
- 正确的端口连接：确保 USB 数据线连接到“USB 连接端口”而不是“控制密钥连接端口”.
- 使用正确的软件： 确保您使用正确的软件进行作 - xTool Studio。xTool P3 不支持 xTool Creative Space。要下载正确的软件，请访问官方 xTool Studio 页面：xTool Studio
- 确保您的作系统已更新到最新版本。
如果完成这些步骤后问题仍然存在，请继续执行下一节中的详细故障排除过程。
¶ 常规故障排查
¶ 第 1 步：验证计算机规格
- 检查您的设备是否满足最低配置要求。
- 如果没有，请使用符合规范的其他计算机进行测试。
💡 注意： 新发布的作系统版本可能偶尔会出现未知的兼容性问题。如果您使用的是最新的作系统版本并遇到问题，请使用运行更成熟的作系统版本的其他计算机进行测试。
系统要求：
| 项目 | 最低配置 | 推荐配置 |
| 处理器 | 英特尔酷睿 i5-6200U | 英特尔酷睿 i5-11600 或更高版本 |
| 操作系统 | Windows 10（64 位） | |
| macOS 11 （Big Sur） 或更高版本 | ||
| RAM | 8 GB | 16 GB 或更大 |
| 显示分辨率 | 1280 × 720（像素） | 1920 × 1080（像素）或更高 |
| 硬盘 | 8 GB | 12 GB 或更大 |
¶ 第 2 步：检查 USB 集线器和连接线（如果适用）
如果您使用的是 USB 集线器，则可能是问题的根源。
- 集线器兼容性： 确保您的计算机可以识别您的 USB 集线器，并且您使用的特定 USB 端口工作正常。通过连接智能手机来传输文件进行测试。
- 端口特异性： 某些 USB 集线器要求您为某些类型的设备使用特定端口。尝试将 xTool 设备连接到集线器上的不同端口。
- 直接连接： 绕过集线器，使用原装连接线将 xTool P3 直接连接到计算机 USB 端口。（注意：某些 Apple 线缆或扩展坞可能不支持通信。
- 电源问题： 某些 USB 集线器的供电不稳定，尤其是在连接了其他设备的情况下。确保在故障排查时没有其他设备连接到 USB 集线器。
¶ 第 3 步：检查缺少驱动程序
- 在 xTool Studio 软件界面中，单击 右上角的向下箭头 。
- 从下拉菜单中选择 “设置”。
- 在 xTool Studio 设置窗口中，选择 “开发人员模式” 选项卡。
- 在 “安装驱动程序” 部分中，检查三个必要的驱动程序（CH340、GD32、RNDIS）是否标记为 “已安装”（该按钮将显示为灰色）。
-
- 如果缺少任何驱动程序，请单击 相应驱动程序旁边的 “ 安装” 按钮进行安装。
¶ 第 4 步：检查活动 VPN
虚拟专用网络 （VPN） 可能会干扰打印机与本地网络的连接。
- 请检查您是否在计算机设置中启用了 VPN，或者您是否正在运行任何 VPN 软件。 禁用 VPN 并尝试重新连接。
- 如果没有活动的 VPN，请继续下一步。
¶ 第 5 步：清除插件缓存
损坏的缓存文件有时会导致连接问题。
- 在 xTool Studio 软件界面中，单击 右上角的向下箭头 。
- 从下拉菜单中选择 “设置”。
- 在 xTool Studio 设置窗口中，选择 “文件设置” 选项卡。
- 在“开发者模式”部分，单击“清除插件缓存”旁边的“清除缓存”按钮.
- 重新启动 xTool Studio 并尝试再次连接。
¶ 第 6 步：检查启动状态
观察启动状态： 监控您的 xTool P3 启动过程是否有任何异常：
- 激光模块应自动正确复位。
- 显示屏应显示正常的启动顺序。
- 所有组件都应初始化，而不会出现错误消息。
如果发生异常启动：
- 设备固件可能已损坏。
- 联系 xTool 客户服务。
- 提供异常启动顺序的视频记录。
¶ 第 7 步：检查 USB 适配器电缆
如果前面的步骤没有解决问题，则 xTool P3 内部的内部 USB 适配器电缆可能遇到故障。
访问内部 USB 连接：
1.如下图所示，拧下固定螺钉，拆下左侧面板。
2.找到与主控制板的 USB 接口连接。
测试内部连接：
- 检查当前连接： 验证主控板适配器电缆的 USB 接口是否正确且牢固地连接。
- 直连测试：
- 断开主控制板上的 USB 接口适配器电缆。
- 使用Type-C线直接连接到主控板。
- 使用 xTool Studio 测试连接。
解释结果：
- 如果直接连接有效：USB 适配器电缆出现故障，需要更换。请联系 xTool 客户服务以获得进一步帮助。
- 如果直接连接失败：USB 适配器电缆不是问题所在。尝试以下特定于作系统的故障排除。
¶ 特定于作系统的故障排查
¶ 特定于 Windows 作系统：检查防火墙规则
Windows 防火墙可能阻止了 xTool Studio 的通信。
- 暂时禁用第三方防病毒软件：
- 如果您使用的是第三方防病毒软件（例如 Norton、McAfee 等），请在调整防火墙设置之前暂时禁用它。
- 这是因为防病毒程序通常管理防火墙规则。
- 打开控制面板： 访问控制面板 （在 Windows 的“开始”菜单中搜索它）。
- Windows Defender 防火墙： 逐步导航
- Win 11：“ 控制面板 ”>“Windows Defender 防火墙 ”
- Win 10：“ 控制面板 ”>“ 系统和安全 ”>“Windows Defender 防火墙 ”
 win10 |
 win11 |
- 允许应用： 单击“ 允许通过 Windows Defender 防火墙的应用或功能 ”（或类似措辞的选项）。
- 查找并允许 xTool Studio：
- 您可能需要先单击“ 更改设置 ”。
- 滚动浏览应用程序列表并找到“xTool Studio”（或类似条目）。
- 确保为 “ 域 ”、“ 私有 ”和“ 公共 ”网络选中 “xTool Studio”旁边的复选框 （除非您有特定原因不允许公共网络访问）。
- 单击确定： 单击“确定”按钮保存更改。
¶ macOS 特定：允许 xTool Studio 本地网络访问
- 要启用 xTool Studio 的本地网络访问，请导航到 Apple 菜单>“系统设置”>“隐私和安全”>本地网络.
- 在应用程序列表中找到 xTool Studio，并确保拨动开关已打开以允许本地网络访问。
¶ macOS 特定：删除重复的“makeblock”网络：
💡 注意
您的 xTool 设备可能会广播网络进行连接。由于 xTool 是 Makeblock Co.， Ltd. 的品牌。，则此网络名称可能包含“Makeblock”。有时，macOS 会显示此网络的重复或过时版本，通常末尾带有数字（例如，makeblock-cm 1、makeblock-cm 2）。这些重复项可能会干扰正确的连接，应将其删除。
要删除带有数字后缀的重复 Makeblock 网络：
- 在您的 Mac 设备上，选择苹果菜单 > 系统设置 ，然后单击 左侧边栏中的网络。
- 在网络服务列表中，查找任何名为 Makeblock 的网络，后跟空格和数字。
- 选择要删除的重复 Makeblock 网络。
- 删除带有数字后缀的网络，例如：
- makeblock-厘米 1
- makeblock-厘米 2
- makeblock-厘米 3
- 制造块-厘米 4
🔍 相关资源：
¶ 仍然遇到问题？
如果完成上述步骤后问题仍然存在，请通过下面 “帮助工单” 部分中的 “提交工单” 按钮提交工单 。xTool 客户服务的标准响应时间为一个工作日。
为了及时解决问题，请提供以下详细信息：
- 问题描述： 观察到的问题的详细说明。
- 视频证据： 在适用的情况下，附上演示问题的视频。
- 已执行的故障排除： 已尝试的任何故障排除步骤及其结果。
这些信息对于 xTool 技术支持工程师提供及时帮助至关重要。